广州TIANYD打造样板店纪实:以榜样传递正能量
广州TIANYD打造样板店纪实:以榜样传递正能量

      2017年7月1日,下午3点,是广州TIANYD A001店(华景新城店)客流量比较大的时刻之一,但美容经理李密仍然非常热情地接待了我们。她熟练地泡着养生花茶,茶几上的茶具干净整洁,一尘不染。我说我们又不是客人,随便喝口白水就行,她笑笑:成为样板店三个月以来,我们都习惯了,进店都是客,客人来了就必须以诚相待。

  

 进门就是客,客来有好茶


      A001店是广州TIANYD首批5个样板店之一,我们来的时候,店长魏朝雨正在认真细心地为客人设计发型。作为一名管理者,魏店长熟悉美容美发工作的每一个流程,也经常在门店忙碌的时候亲自上阵,撸起袖子干起普通技师的活。A001店之所以能成为广州TIANYD成美分公司和整个广州TIANYD的样板,从魏店长身上就可见一斑。什么是样板?样板就是以身作责,把榜样的力量,体现在每一个地方。


 A001店店长魏朝雨在为客人设计发型


      榜样不仅是一种力量,更代表着一种光辉形象。A030店店长刘艳飞,A035店店长廖其,A049店店长戚金花,A063店美发经理张磊,和魏朝雨一样,她们都懂得什么是责任,什么是担当。在她们看来,成为样板店责任重大:大到店里每个员工的一言一行,小到仓库产品的摆放细节,甚至是客人看不见的员工休息区的个人物品,那里的一切都是井井有条。

 

员工休息区、库房、调配间……每天都是这么干净整洁


  头皮护理区,仪器、产品整齐摆放,空间清新优雅

      

      从上午10点半到晚上10点半,门店每天营业12小时。这一天,我们随机走访了5个样板店,无论是上午客流相对稀少还是晚上最忙碌的时候,样板店员工的精神面貌和状态都令我们肃然起敬。用魏朝雨的话来说:无论再忙再累,脸上都要保持微笑,眼里都要透着真诚,广州TIANYD赖以生存的优质服务,在样板店得有更高标准。

 

顾客点赞,就是对我们工作的最大认可

      

      一天下来,汗水难免弄花妆容,姑娘们马上就会趁工作空档偷偷补妆。休息间里,女孩们叽叽喳喳,她们也会议论哪个又恋爱了,哪个女孩的男朋友晚上要请大家吃宵夜,有时候也会把自己藏在柜子里的零食,拿出来和大家分享。但一站到客人面前,她们就不是平均年龄不到20岁的小女孩,而是广州TIANYD的美容经理、导师和美容师,她们化身美丽的使者,给客人提供非常专业的美容养生建议和服务。


 

       美丽的天使们,任何时候呈现出来的都是一种美丽的姿态

      

      魏朝雨凌晨2点还在写工作总结,刘艳飞每天要在A030店的二楼美容间巡视很多次,戚金花刚接手A049店不到三个月,她坦言需要更多时间熟悉门店管理,廖其兼顾着广州TIANYD龙腾分公司运营部的工作,张磊经常一天要被很多客人预约……

A030店店长刘艳飞在巡视美容间,随时聆听客人反馈

      

      时间总是不够用,但他们都记住了广州TIANYD总裁邓秉龙在设立样板店之初说的一句话:一个人做事的态度,是决定成败的关键。他们把这种无微不至的做事态度贯穿样板店打造的始终,样板店所展示出来的每一个细节,也成了其他门店争相效仿的地方。


专业体现在每一个细节,我们致力为顾客提供最专业的服务

      

      5家样板店,带动了广州TIANYD全部50多家门店你追我赶。这是一场服务的PK,也是一次荣誉的洗礼,更是一个不变的承诺:用心服务,会员至上。


样板店美容间大阅兵,现在已成为各店的标配

      

     这也是一个不会结束的故事:今天在中国美业,广州TIANYD是样板,明天去到悉尼时尚圈,我们还会是标杆。


用心服务,会员至上。广州TIANYD欢迎您!

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